廣東石油創(chuàng)新便捷支付方式提升客戶滿意度
中國石化新聞網(wǎng)訊 近年來，廣東石油在微信支付試點的基礎(chǔ)上，不斷加快支付工具創(chuàng)新，通過開通微信支付、“石化錢包”、以及聯(lián)手移動建立“和錢包”支付模式，提升客戶消費支付速度及便捷度，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)加油卡業(yè)務(wù)和非油品無現(xiàn)金支付發(fā)展。
隨著以微信、支付寶為代表的第三方支付蓬勃發(fā)展，迫使傳統(tǒng)企業(yè)必須抓緊創(chuàng)新支付方式，支付創(chuàng)新是完善和提升主業(yè)運營效率的有力手段。廣東石油自2016年11月引入微信支付服務(wù)以來，不斷探索線上支付手段的實際運用。自上線以來，截至2018年1月，微信充值1103萬筆，金額102.1億元，占線上充值比例85%，支付方式由傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向微信支付趨勢明顯。
該公司通過打通中控、海信、ERP等信息系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)全面融合和互聯(lián)網(wǎng)營銷常態(tài)化，基本支持覆蓋線下所有支付渠道，提高了營銷資源的有效性和市場競爭力。同時，基于“加油廣東”APP開發(fā)了“石化錢包”，逐步打造集加油支付、優(yōu)惠返利、便利店消費、商城消費等多業(yè)務(wù)支付功能一體的虛擬錢包。2017年，非油品門店無現(xiàn)金支付比例（零售口徑不含服務(wù)）17%，同比增9.1%。
另外，該公司聯(lián)手移動建立“和錢包”支付模式，并大力推動移動“和錢包”支付落地及規(guī)模化。至此，廣東石油將在加油站逐步實現(xiàn)“加油卡+微信+石化錢包+跨界錢包”多種支付手段并用模式。在此基礎(chǔ)上，廣東石油推動支付場景創(chuàng)新，試點“車內(nèi)無卡加油支付”服務(wù)，逐步打造智慧加油體系，實現(xiàn)無需下車、加油即走的無卡加油場景。（付皓珺 蔣國蘭）
